سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Styliqo نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة. لذلك وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.
- أن تكون جميع الملصقات (التاغات) مرفقة بالمنتج.
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (إن وجدت).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
- المنتجات التي لا تستوفي شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
آلية الاسترجاع
- يجب التواصل معنا أولًا عبر قنوات التواصل المعتمدة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن وإعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب مصنعي.
المبالغ المستردة
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت).
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم التعامل مع الطلب بأقصى سرعة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.